企业文化
Corporate Culture
| 2001年，凯斯特阀门有限公司完成两项制度改革，自此，凯斯特——中国最大的阀门生产和出口基地，以全新的现代企业的形象展现在世人面前。 作为一个现代企业，只有建立并形成企业自己的文化，才能给企业以生生不息的内在力量。如何在公司内建设先进的、与现代企业体制相适应的企业文化成为凯斯特发展的重要课题。企业文化并不是制定一套完备的生产经营流程，也不仅仅是要求员工一律穿着工作服、上岗下班电子打卡，唯有使每个投身于企业的员工能够感受到不同于其它同类企业的风格，并自觉地遵循、强化这种企业风格，才是成功的企业文化。人有人格，企业也有企业的品格，企业的品格也就是企业的文化所在，是企业不同于其它同类企业的本质区别。企业文化犹如城市风格，“百姓日见而不知”，每天置身其中的员工或许无所感觉，而外来者从企业员工的一言一行中都可窥见企业特有的精神风貌。凯斯特的企业文化不是靠舆论造势建立起来的，它已经融合在企业日常经营的一点一滴中，积淀成为企业的一种风范。 诚信为经营之本，创新是开拓之源。无诚信则难以立足市场，不创新则无力持续发展。由此，凯斯特将“诚信立大业、创新图腾飞”确立为指导企业发展的根本精神，同时也使其成为了凯斯特企业文化的精髓。 诚信乃为企业文化之本 惟有诚信至上，企业才能百年不衰。2002年，凯斯特公司提出了“管理有心，生产用心，品质尽心，交货放心，客户安心，服务贴心”的“六心”管理格言，作为生产经营所遵循的理念。这就是对凯斯特公司用户的诚信保证。 凯斯特产品一向以过硬的质量享誉市场，迄今为止，已取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系以及UL、AS、CE、KS、RAB、RVA等一系列国际认证，这些认证充分体现了产品质量的可信度和企业管理的实力，更是名牌产品在国际市场上取得一席之地的通行证。埃美柯公司始终秉持“质量即生命”的宗旨，对产品质量的重视贯穿于开发、生产、销售、售后服务的全过程。公司同时推行“售前设计服务，售中增值服务，售后满意服务”的策略，凯斯特的服务告诉用户，无论个人客户还是团体客户，凯斯特都提供终身维修服务。为方便用户在厂休日进行咨询，凯斯特公司专门落实了厂休日值班制度，并开通了24小时的被叫付费电话；书面答复必须在2小时内完成；客户要求到现场处理的，市内不超过24小时，外地应在36小时内离甬赶赴目的地，超过规定时限必须征得用户同意等等。“服务贴心”是凯斯特赢得用户信赖的又一保障。 一切为用户着想，生产用户需要的产品，提供用户需要的服务，最终达到“客户安心”。将企业产品的管理从简单的生产、销售扩展到从设计、生产、销售到售后服务的全过程，这就是现代企业的生产观。而生产和盈利增长，就在客户对埃美柯公司的信任中、在品牌的日渐深入人心自然而然地实现了。 创新是企业文化的活力之源 现代多变的市场环境下，只有创新的企业，才是成长的企业，因袭守旧必然成为发展的致命伤。为实现从生产型向学习型企业的转变，公司从以下几个方面入手： 一、制度创新。不断提出和实行先进的管理思想，改进公司的管理，向符合现代企业特征的管理制度靠拢。如实行“模拟零库存”的生产管理，减少库存产品资金占用，最大程度地改善资金流和物流组织，也使公司的资金管理状况得以改善，从机制上提高企业的活力，使企业的生产经营以先进的、合乎现代市场经济的方式进行。公司还制订了年度培训计划，确保每位管理人员的受训时间不少于40课时；每位新进入凯斯特公司的员工都要接受公司的沿革、企业文化、规章制度的培训，包括员工考勤管理、着装就餐、劳动保护和质量管理体系等。从进公司第一天开始，员工们就加入了一个共同创造凯斯特新辉煌的团队，也开始了自己与公司双赢的精彩人生。 二、技术创新。适应市场需求，及时开发市场适销对路的新产品，并从客户反馈中捕捉商机，在激烈的竞争中赢得市场，提升品牌。几年前，售后服务部门发现，一些用户经常把非耐高温设计的阀门使用于高温环境，由于公司产品质量过硬，一部分产品也仍可以正常使用，但毕竟不是耐高温专用，非预期的使用会导致产品故障。公司从中敏锐地捕捉到需求信息，针对市场有高温环境下阀门的需求，投入大量资金设计开发了高温球阀。该产品面市后，获得了用户的一致好评，并扩展出一系列耐高温产品，成为公司又一经济增长点。 三、观念创新，造就一种不断进步、终身学习的氛围。公司要求，每位中层以上干部每季交一篇读书笔记，以不断吸收新的管理思想，躬自反省，从各自的岗位出发对公司的经营和管理进行思考及探索。这些读书笔记分期刊登在企业报上，为带动广大员工积极思考起到了很好的启迪与示范。凯斯特公司已有二十年办企业报的传统，《凯斯特报》每月按时分发到各部门和厂区，员工们可以从中及时了解本月生产、销售态势、了解公司的重大新闻、领导管理层作出的重大决策和公司未来的发展方向。几年来凯斯特发展形势喜人，产、销呈稳步上升走势，这些信息发表在凯斯特报上，成为鼓舞全公司员工再接再厉、再创佳绩的重要支持。公司每月评选“优秀员工”，表彰在工作中做出了突出贡献或特殊业绩的员工，当选的优秀员工不但给以一定的物质奖励，照片张贴在光荣榜上，还在《凯斯特报》上报道他们的先进思想和优秀事迹，以倡导人人争优创先的良好风尚，与企业共铸辉煌。 以“诚信、创新”为中心，实行“六心”管理，通过多种方式建设民主管理，凯斯特逐渐建立起自己的文化，企业生产经营进入了持续、稳步、健康地发展的良好态势。近年来，凯斯特公司的销售一直保持着年平均20%的增长速度，取得了骄人的业绩。将凯斯特阀门有限公司从产品品牌上升为企业品牌，凯斯特还有许多路要走。可确定的是，坚持建设企业文化是埃美柯打造企业核心竞争力的重点所在。路漫漫其修远兮，埃美柯人将上下求索，期待企业文化提升生命力。 |